Article du 2024-04-19

La Poste expérimente des bureaux de poste itinérants en zone rurale

Entre 2016 et 2022, la fréquentation des guichets de La Poste a diminué de 52 %. En 2008, 18 milliards de lettres étaient distribuées alors qu’en 2023 ce ne sont plus que 6 milliards de missives qui passent entre les mains des facteurs. Auditionné l'année dernière par la délégation aux collectivités territoriales et à ...

Article du 2023-12-22

Services publics : le gouvernement vise plus d'accessibilité et de simplicité pour 2024

Le début d’année 2023 n’a pas été tendre vis-à-vis des services publics. De nombreuses études ont pointé du doigt des défauts graves qui pénalisent au quotidien les citoyens.  En janvier par exemple, une étude menée par le Défenseur des droits et l’Institut national de la consommation dénonçait ...

Article du 2023-11-27

Les usagers et les agents territoriaux font massivement confiance aux collectivités pour gérer les services publics

Les Français continuent d’accorder une large confiance aux collectivités pour organiser les services publics, mais ils déplorent que l’État n’attribue pas aux territoires des moyens juridiques et financiers à la hauteur des responsabilités qui leur sont confiées. Tel est, en substance, le double enseignement du sixième baromètre ...

Article du 2023-10-27

Services publics : une nouvelle campagne pour trouver un France services près de chez soi

Annoncé en 2019 par le gouvernement, les espaces France services visent à simplifier la relation des usagers aux services publics grâce à l’aide de conseillers. Aujourd’hui, 2 600 structures de ce type ont été ouvertes sur tout le territoire et 150 de plus vont l’être avant la fin de l’année selon les chiffres du gouvernement.  « ...

Article du 2023-10-23

Moins de colis et moins de courriers : les flux postaux ne cessent de diminuer selon l'Arcep

Depuis la crise sanitaire, la baisse des volumes de courrier n’a jamais été aussi significative. La distribution du courrier est en baisse tout comme la distribution de la presse papier. Plus surprenant : le nombre de colis distribués en France diminue aussi.  C’est notamment ce qui est indiqué dans l’Observatoire du courrier et du colis pour l’année ...

Article du 2023-09-18

Le fossé se creuse entre les services publics et les besoins de la population

Des services publics répondant de moins en moins aux besoins des usagers, une dégradation continue de la qualité de l’action publique, un accès aux administrations de plus en plus inégalitaire et des perspectives financières qui annoncent une accentuation du décrochage des moyens publics pour les années à venir. Tel est le constat ...

Article du 2023-06-28

France services : il faut accroître le financement de l'État et des opérateurs et apporter de nouveaux services, selon un rapport parlementaire

C’est le sénateur du Cantal Bernard Delcros et la députée de la Seine-Maritime Marie-Agnès Poussier-Winsback qui ont été chargés de cette mission. Bernard Delcros, on s’en rappelle, avait déjà rédigé, il y a un an, un rapport d’information sur les France services au nom de la commission des finances du Sénat ...

Article du 2023-05-11

La Poste veut rassurer les élus sur le maintien des services publics dans les territoires

Entre 2016 et 2022, la fréquentation des guichets de La Poste a diminué de 52 %. En 2008, 18 milliards de lettres étaient distribuées alors qu’en 2023 ce ne sont plus que 6 milliards de missives qui passent entre les mains des facteurs.  « Cette mutation rapide suscite des interrogations et des inquiétudes », notamment du côté ...

Article du 2023-05-10

Services publics : le gouvernement veut améliorer la qualité de 10 « moments-clés » de la vie des Français

Améliorer la qualité et l’accessibilité des services publics pour dix « moments-clés » importants dans la vie des Français, dont cinq d’ici la fin de l’année. C’est l’objectif que s’est fixée, hier, Élisabeth Borne à l’occasion du premier comité interministériel de la transformation ...

Article du 2023-04-26

Dématérialisation et services publics : une nouvelle étude pointe l'insatisfaction des Français

Il ne s’agit pas encore de défiance, mais le niveau global de satisfaction des Français à l’égard de leurs services publics n’a jamais paru aussi faible. C’est en substance ce qui ressort du premier Palmarès des services publics publié le 21 avril par le cercle de réflexion Le Sens du service public. Basé sur un sondage ...

Article du 2023-04-07

Services publics en milieu rural : encore un effort !

« En progrès mais doit poursuivre ses efforts ». Telle est, globalement, l’appréciation portée par les députés sur les actions de l’État mais aussi celles des collectivités et des entrepreneurs publics et privés pour favoriser l’accès aux services publics dans les territoires ruraux. Maisons France services, ...

Article du 2023-01-27

Une enquête dénonce l'inefficacité des services publics en matière de communication téléphonique

Assurance maladie, Caisse des allocations familiales (Caf), Pôle emploi, Assurance retraite : pour pouvoir joindre l’un de ces quatre services publics par téléphone il faut s’armer de patience. C’est ce que dénonce une étude menée par le Défenseur des droits et l’Institut national de la consommation.  A l’heure où ...

Article du 2022-11-07

Plus de six Français sur dix estiment que les services publics fonctionnent « mal »

Près de 43 % des Français jugent que les services publics fonctionnent « assez mal », et 18 % considèrent qu'ils fonctionnent même « très mal ». C’est le résultat d’une enquête réalisée par l’Ifop pour le Journal du Dimanche (JDD), publiée hier, auprès de plus de 1 500 personnes ...

Article du 2022-10-25

Maisons France services : une saison 2 annoncée par le gouvernement

Un nouvel élan va être donné au Réseau France services. Le comité de pilotage France services qui s'est réuni le 21 octobre dernier a dressé un bilan assez positif du dispositif. 99 % des Français vivraient désormais à moins de 30 minutes d’une maison France Services. C’est ce que rapporte le ministre de la Transformation ...

Article du 2022-09-09

Le site Service-public.fr fait peau neuve !

C’est un outil qui rend service à de nombreux maires, et au-delà à de nombreux citoyens, et ce depuis 20 ans déjà. La plateforme Service-public.fr est le « premier point d’entrée des Français en matière de renseignement administratif » et a comptabilisé en 2021 plus de 500 millions de visites.  Pendant plusieurs ...

Article du 2022-09-06

Piscines : le coup de force de Vert Marine qui scandalise les élus

« Les missions de service public qui nous sont déléguées sont au cœur de notre engagement », peut-on lire sur le site de la société Vert marine, leader en France de la gestion déléguée d’équipements sportifs en particulier aquatiques. La société gère quelque 80 équipements dans une soixantaine ...

Article du 2022-03-28

4 Français sur 5 font confiance au secteur public local

Alors que le rôle des services publics est au cœur des débats de la campagne présidentielle, les Français plébiscitent le secteur public local et témoignent d’une très large confiance aux fonctionnaires qui l’incarnent. C’est ce que confirme le cinquième baromètre Ipsos-AATF (Association des administrateurs territoriaux ...

Article du 2021-06-22

Services publics : plusieurs nouveautés pour les paiements en ligne 

Le site gouvernemental des collectivités locales fait le point, dans sa dernière lettre d'information, sur les nouveautés déployées au mois de juin concernant les paiements en ligne. Celles-ci arrivent alors que toutes les collectivités encaissant plus de 5 000 euros de produits locaux par an seront tenues de proposer à leurs usagers une solution ...

Article du 2021-06-02

Service universel postal : un rapport préconise à l'Etat de combler le déficit de La Poste

Faudra-t-il taxer les opérateurs de télécommunications et piocher dans le budget de l'État pour combler le déficit du service universel postal ? C’est, en tout cas, ce que préconise l'ancien député du Lot Jean Launay, dans un rapport remis, la semaine dernière, au ministre de l'Économie, Bruno Le Maire, dans ...

Article du 2021-05-07

Agent d'accueil, un métier à repenser pour redorer l'image des services publics locaux

Quel est le profil des agents d’accueil ? Quel rôle jouent-ils dans la relation que les usagers entretiennent avec les services publics locaux ? Comment réagissent ces personnels dans les situations de tension, de pression, voire de violence ? Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les collectivités pour soutenir et accompagner les territoriaux chargés ...

Article du 2021-04-19

Le gouvernement annonce la labellisation de 181 nouvelles maisons France services

La ministre de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, Jacqueline Gourault, a officialisé la labellisation de 181 nouveaux lieux regroupant les services de l’État et tous les opérateurs, lors de l’inauguration la semaine dernière de la maison France services de Sartrouville. « C'est ...

Article du 2021-04-02

Quel avenir pour les missions de service public de La Poste ?

« Fournir des services de qualité de collecte et de distribution du courrier et des colis, sur l’ensemble du territoire, de manière permanente et à des prix abordables pour tous ». C’est la principale mission de service public assurée par La Poste. Or, depuis 2018, le compte de ce que l’on appelle le service universel postal (SUP) est en déficit. ...

Article du 2021-01-29

Une nouvelle plateforme destinée aux usagers pour améliorer la qualité des services publics

Après avoir lancé le baromètre des résultats de l'action publique il y a deux semaines, Amélie de Monchalin a présenté le 28 janvier un nouvel outil destiné à « améliorer en continu la qualité des services publics en se fondant sur la voix des usagers ». Pour la ministre de Transformation et de la Fonction ...

Article du 2020-06-08

Inégalités, services publics, numérique... Le Défenseur des droits livre son dernier paquet de recommandations

Le Défenseur des droits, Jacques Toubon, publie, ce lundi, son dernier rapport annuel avant de passer la main à la tête de l’institution le 16 juillet. Il analyse les conséquences de la crise sanitaire sous le prisme des libertés publiques et des inégalités. « Les inégalités sociales et territoriales, les reculs des services ...

Article du 2020-02-28

Cartes d'identité : le réseau des guichets de mairie équipés d'un dispositif de recueil est « bien dimensionné », selon la Cour des comptes

Dans son rapport annuel 2020, la Cour des comptes consacre un chapitre à la dématérialisation intégrale, en vigueur depuis le 6 novembre 2017 (plan préfectures nouvelle génération), de la délivrance de titres, tels que les cartes nationales d’identité (CNI), les passeports, les permis de conduire et les cartes grises, par les préfectures. ...

Article du 2020-01-30

Outre-mer : le Cese dénonce les inégalités dans l'accès aux services publics

Les Outre-mer souffrent « depuis des décennies de déficits dans l'accès aux services publics », relève le Conseil économique, social et environnemental, qui appelle à un « plan de rattrapage global » et à « un plan d'investissements », dans un rapport publié mercredi. « Les disparités restent ...

Article du 2019-12-17

Services publics : la satisfaction des Français s'améliore, hormis dans la santé

Près des trois-quarts des usagers des services publics (74 %) ont été satisfaits de ceux-ci en 2019 et près de la moitié des Français (48 %) en ont une opinion positive, soit une progression respective de trois et sept points par rapport à l’année précédente. C’est ce que révèle le 15e baromètre Kantar ...

Article du 2019-11-18

Édouard Philippe annonce la labellisation de 460 premières Maisons France services

Le Premier ministre a dévoilé, vendredi à l’issue du quatrième comité interministériel de la transformation publique, la carte des 460 premières Maisons France services (MFS) qui ouvriront à compter du 1er janvier 2020 pour permettre aux citoyens de procéder, « dans un lieu unique et auprès d’agents formés ...

Article du 2019-10-28

Services publics locaux : la transition écologique, nouvelle priorité des Français et des fonctionnaires

Français et fonctionnaires territoriaux sont unanimes : respectivement à 81 % (chiffre de nouveau en hausse) et 88 %, ils font « nettement » plus confiance aux collectivités qu’à l’État « pour organiser les services publics là où ils habitent ». Des prestations et des services qu’ils jugent « de qualité ...

Article du 2019-07-04

Maisons France Services : les MSAP non labellisées ne recevront plus de financement de l'État après 2021

C’est l’une des réponses d’Emmanuel Macron au besoin criant de services publics dans les territoires. En 2022, une Maison France Services – ce nom a été officialisé le 25 avril à l’issue du grand débat – devrait être implantée dans chaque canton (dont 300 labellisées dès le 1er janvier 2020), afin ...

Article du 2019-04-30

1 255 maisons « France service » à créer pour atteindre l'objectif du gouvernement

Interrogé ce matin sur RTL, le ministre chargé des Collectivités territoriales, Sébastien Lecornu, a donné quelques informations sur ce que devraient être, dans l’esprit du gouvernement, les maisons France services appelées à prendre la place des actuelles Maisons de service au public (MSAP). Rappelons que le président de la République ...

Article du 2019-04-10

Atlas des services publics locaux : la troisième édition est parue

Comme les deux premières éditions parues en 2013 et 2015 l’avaient déjà montré, le troisième volet de l’Atlas des modes de gestion des services publics locaux publié la semaine passée par l’Institut de la gestion déléguée (IGD) confirme qu’il n’existe pas de tendance généralisée ...

Article du 2019-03-12

Le Défenseur des droits épingle des services publics « de plus en plus distants » des usagers

Le Défenseur des droits a publié ce matin son rapport annuel d’activité pour l’année 2018. De plus en plus sollicité par les Français – 95 836 réclamations reçues en 2018 contre 90 352 en 2017 –, Jacques Toubon observe « qu’année après année », s’amplifient « les effets ...

Article du 2019-01-18

Le Défenseur des droits dénonce une dématérialisation « à marche forcée »

Dans un rapport publié hier, le Défenseur des droits, Jacques Toubon, dénonce une dématérialisation des services publics trop rapide et laissant sur le bord du chemin un nombre inquiétant d’usagers. Jacques Toubon ne mâche pas ses mots : certes, la dématérialisation peut être « un puissant levier d’amélioration ...

Article du 2018-11-26

Santé, culture : les maires luttent contre la désertification

Les inégalités d’accès aux services essentiels de proximité ne sont plus à démontrer. Un récent rapport du Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET) sur la cohésion des territoires l’a traduit sous forme de cartes. Quelques-unes d’entre elles ont été présentées ...

Article du 2018-07-23

Rapport CAP22 : les 22 propositions rendues publiques

Les mesures inscrites dans le rapport du Comité action publique 2022 (CAP22), qui visent à transformer la sphère publique et qui avaient en partie fuité dans la presse ces derniers jours, ont été rendues publiques, vendredi, par le syndicat Solidaires finances. La mise en œuvre des 22 propositions préconisées par les auteurs du rapport représenterait ...

Article du 2018-07-12

Gérald Darmanin veut réorienter l'administration fiscale vers les territoires « ruraux et périurbains »

Dans un discours prononcé hier devant les cadres du ministère de l’Action et des Comptes publics, à Bercy, le ministre Gérald Darmanin a notamment donné quelques indications sur les intentions du gouvernement en matière de réorganisation territoriale de l’administration fiscale. Il souhaite réorienter celle-ci vers les territoires ...

Article du 2018-05-24

Une commune sur vingt ne dispose d'aucun service public de proximité

Sur les 35 885 communes recensées, 1 888 d’entre elles (soit environ 5 %) ne disposaient d’aucun service de proximité en 2016. A l’opposé, « seules trois communes sur dix en disposaient d’au moins quinze ». C’est ce que révèle la dernière étude de l’Insee, publiée hier, intitulée « Dans ...

Article du 2018-04-10

La Fédération des EPL et l'AMF signent un protocole de collaboration

La Fédération des Entreprises publiques locales (EPL) et l’AMF ont signé un protocole de collaboration, jeudi dernier, rappelant que les EPL sont « des opérateurs qui participent à l'exercice par les communes et intercommunalités d'une décentralisation opérationnelle ». Le protocole définit aussi « un cadre ...

Article du 2017-10-05

Contre la suppression de la taxe d'habitation, des mairies de l'Eure et leurs services étaient fermés hier

De nombreux services publics d'Évreux et de son agglomération étaient fermés, hier, en raison d'un mouvement de protestation des élus contre la suppression annoncée de la taxe d'habitation par le gouvernement pour 80 % des contribuables d’ici trois ans. Lancée à l'appel de Guy Lefrand, maire d’Évreux, et de ...

Article du 2017-09-01

Déchetteries : 88 % des utilisateurs en sont satisfaits, selon une enquête

Une enquête de l’association de consommateurs Consommation Logement Cadre de vie (CLCV) montre que les usagers des déchetteries sont particulièrement satisfaits de ce service. Réalisée au mois de mai et juin auprès de 849 particuliers très majoritairement utilisateurs réguliers de ce service, cette étude de satisfaction fait apparaître ...

Article du 2017-06-20

Service public : l'édition 2017 du baromètre de la qualité d'accueil est lancée

L’Afnor (Association française de normalisation) vient de lancer l’édition 2017 de son Baromètre de la qualité d’accueil. Celui-ci permet aux collectivités de bénéficier, sur demande, d’une enquête sur la perception réelle qu’ont les usagers de la qualité de leurs services publics de proximité ...

Article du 2017-04-04

La dématérialisation des services publics jugée pénalisante pour les personnes qui en auraient le plus besoin

Plus d’une personne sur deux (54 %) éprouve des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public et une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives courantes, selon une étude du Défenseur des droits, révélée la semaine dernière. Selon ...

Article du 2017-03-17

Services publics de proximité : 70 % des Français refusent leur privatisation de manière majoritaire

Plus de neuf Français sur dix (92 %) estiment que les services publics de proximité leur sont « utiles » au quotidien sur leur territoire et participent à leur qualité de vie et à leur bien-être. C’est ce que révèle un sondage Ifop sur « Les Français et leur service public de proximité », publié ...

Article du 2017-03-01

Services publics locaux : les Français et les fonctionnaires territoriaux plébiscitent le rôle des collectivités

L'Association des administrateurs territoriaux de France (AATF) a dévoilé, hier, à Paris les résultats du sondage exclusif réalisé par Ipsos auprès de 1004 Français et 500 fonctionnaires territoriaux sur le thème du service public local. Il en ressort que 84 % du grand public et 94 % des territoriaux déclarent faire confiance ...

Article du 2017-02-20

Services publics locaux : 54 % des Français sont satisfaits mais les trois quarts craignent une dégradation

Plus de la moitié des Français (54 % contre 46 %) se disent « satisfaits » des services publics locaux. C’est ce que révèle un sondage Odoxa, publié aujourd’hui, et réalisé par l’Institut de la gestion déléguée (IGD) et la presse régionale. Les services publics sont même les seuls domaines ...

Article du 2017-02-08

Succès d'estime pour les Maisons de service au public

Le commissariat général à l’Égalité des territoires (CGET) a publié hier un focus sur les Maisons de service au public, dont il est indirectement un des financeurs. Il existe aujourd’hui 1100 Maisons de service au public sur le territoire. Leur principe est simple : réunir en un même lieu au moins deux opérateurs de service ...

Article du 2016-12-21

La sécurité se hisse à la deuxième place des attentes en matière de service public

La sécurité arrive pour la première fois à la deuxième place des attentes des Français vis à vis des services publics, la préoccupation principale restant la lutte contre le chômage et pour l'emploi, selon un baromètre publié lundi. Dans un contexte post-attentats, les attentes à l'égard de la police et ...

Article du 2016-12-02

La qualité de l'accueil des collectivités en « légère progression », selon l'Afnor

L'Association française de normalisation (Afnor) constate une « progression globale » de la prise en charge des usagers et des relations nouées par téléphone, courrier et courriels. D’après son cinquième baromètre sur la qualité d’accueil des collectivités rendu public mercredi, la qualité de prise en ...

Article du 2016-11-29

Schémas départementaux d'amélioration de l'accessibilité des services au public : les conseils du CGET

Le Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET) prodigue quelques conseils pratiques afin de mener à bien l’élaboration des schémas départementaux d’amélioration de l’accessibilité des services au public (SDAASAP). La loi Notre a confié la réalisation de ces schémas conjointement ...