Le quotidien d’information des élus locaux
Article du 27/11/2023
Les Français continuent d’accorder une large confiance aux collectivités pour organiser les services publics, mais ils déplorent que l’État n’attribue pas aux territoires des moyens juridiques et financiers à la hauteur des responsabilités qui leur sont confiées. Tel est, en substance, le double enseignement du sixième baromètre ... Lire la suite
Article du 27/10/2023
Annoncé en 2019 par le gouvernement, les espaces France services visent à simplifier la relation des usagers aux services publics grâce à l’aide de conseillers. Aujourd’hui, 2 600 structures de ce type ont été ouvertes sur tout le territoire et 150 de plus vont l’être avant la fin de l’année selon les chiffres du gouvernement. « ... Lire la suite
Article du 23/10/2023
Depuis la crise sanitaire, la baisse des volumes de courrier n’a jamais été aussi significative. La distribution du courrier est en baisse tout comme la distribution de la presse papier. Plus surprenant : le nombre de colis distribués en France diminue aussi. C’est notamment ce qui est indiqué dans l’Observatoire du courrier et du colis pour l’année ... Lire la suite
Article du 18/09/2023
Des services publics répondant de moins en moins aux besoins des usagers, une dégradation continue de la qualité de l’action publique, un accès aux administrations de plus en plus inégalitaire et des perspectives financières qui annoncent une accentuation du décrochage des moyens publics pour les années à venir. Tel est le constat ... Lire la suite
Article du 28/06/2023
C’est le sénateur du Cantal Bernard Delcros et la députée de la Seine-Maritime Marie-Agnès Poussier-Winsback qui ont été chargés de cette mission. Bernard Delcros, on s’en rappelle, avait déjà rédigé, il y a un an, un rapport d’information sur les France services au nom de la commission des finances du Sénat ... Lire la suite
Article du 11/05/2023
Entre 2016 et 2022, la fréquentation des guichets de La Poste a diminué de 52 %. En 2008, 18 milliards de lettres étaient distribuées alors qu’en 2023 ce ne sont plus que 6 milliards de missives qui passent entre les mains des facteurs. « Cette mutation rapide suscite des interrogations et des inquiétudes », notamment du côté ... Lire la suite
Article du 10/05/2023
Améliorer la qualité et l’accessibilité des services publics pour dix « moments-clés » importants dans la vie des Français, dont cinq d’ici la fin de l’année. C’est l’objectif que s’est fixée, hier, Élisabeth Borne à l’occasion du premier comité interministériel de la transformation ... Lire la suite
Article du 26/04/2023
Il ne s’agit pas encore de défiance, mais le niveau global de satisfaction des Français à l’égard de leurs services publics n’a jamais paru aussi faible. C’est en substance ce qui ressort du premier Palmarès des services publics publié le 21 avril par le cercle de réflexion Le Sens du service public. Basé sur un sondage ... Lire la suite
Article du 07/04/2023
« En progrès mais doit poursuivre ses efforts ». Telle est, globalement, l’appréciation portée par les députés sur les actions de l’État mais aussi celles des collectivités et des entrepreneurs publics et privés pour favoriser l’accès aux services publics dans les territoires ruraux. Maisons France services, ... Lire la suite
Article du 27/01/2023
Assurance maladie, Caisse des allocations familiales (Caf), Pôle emploi, Assurance retraite : pour pouvoir joindre l’un de ces quatre services publics par téléphone il faut s’armer de patience. C’est ce que dénonce une étude menée par le Défenseur des droits et l’Institut national de la consommation. A l’heure où ... Lire la suite
Article du 07/11/2022
Près de 43 % des Français jugent que les services publics fonctionnent « assez mal », et 18 % considèrent qu'ils fonctionnent même « très mal ». C’est le résultat d’une enquête réalisée par l’Ifop pour le Journal du Dimanche (JDD), publiée hier, auprès de plus de 1 500 personnes ... Lire la suite
Article du 25/10/2022
Un nouvel élan va être donné au Réseau France services. Le comité de pilotage France services qui s'est réuni le 21 octobre dernier a dressé un bilan assez positif du dispositif. 99 % des Français vivraient désormais à moins de 30 minutes d’une maison France Services. C’est ce que rapporte le ministre de la Transformation ... Lire la suite
Article du 09/09/2022
C’est un outil qui rend service à de nombreux maires, et au-delà à de nombreux citoyens, et ce depuis 20 ans déjà. La plateforme Service-public.fr est le « premier point d’entrée des Français en matière de renseignement administratif » et a comptabilisé en 2021 plus de 500 millions de visites. Pendant plusieurs ... Lire la suite
Article du 06/09/2022
« Les missions de service public qui nous sont déléguées sont au cœur de notre engagement », peut-on lire sur le site de la société Vert marine, leader en France de la gestion déléguée d’équipements sportifs en particulier aquatiques. La société gère quelque 80 équipements dans une soixantaine ... Lire la suite
Article du 28/03/2022
Alors que le rôle des services publics est au cœur des débats de la campagne présidentielle, les Français plébiscitent le secteur public local et témoignent d’une très large confiance aux fonctionnaires qui l’incarnent. C’est ce que confirme le cinquième baromètre Ipsos-AATF (Association des administrateurs territoriaux ... Lire la suite
Article du 22/06/2021
Le site gouvernemental des collectivités locales fait le point, dans sa dernière lettre d'information, sur les nouveautés déployées au mois de juin concernant les paiements en ligne. Celles-ci arrivent alors que toutes les collectivités encaissant plus de 5 000 euros de produits locaux par an seront tenues de proposer à leurs usagers une solution ... Lire la suite
Article du 02/06/2021
Faudra-t-il taxer les opérateurs de télécommunications et piocher dans le budget de l'État pour combler le déficit du service universel postal ? C’est, en tout cas, ce que préconise l'ancien député du Lot Jean Launay, dans un rapport remis, la semaine dernière, au ministre de l'Économie, Bruno Le Maire, dans ... Lire la suite
Article du 07/05/2021
Quel est le profil des agents d’accueil ? Quel rôle jouent-ils dans la relation que les usagers entretiennent avec les services publics locaux ? Comment réagissent ces personnels dans les situations de tension, de pression, voire de violence ? Quelles sont les bonnes pratiques mises en œuvre par les collectivités pour soutenir et accompagner les territoriaux chargés ... Lire la suite
Article du 19/04/2021
La ministre de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, Jacqueline Gourault, a officialisé la labellisation de 181 nouveaux lieux regroupant les services de l’État et tous les opérateurs, lors de l’inauguration la semaine dernière de la maison France services de Sartrouville. « C'est ... Lire la suite
Article du 02/04/2021
« Fournir des services de qualité de collecte et de distribution du courrier et des colis, sur l’ensemble du territoire, de manière permanente et à des prix abordables pour tous ». C’est la principale mission de service public assurée par La Poste. Or, depuis 2018, le compte de ce que l’on appelle le service universel postal (SUP) est en déficit. ... Lire la suite
Article du 29/01/2021
Après avoir lancé le baromètre des résultats de l'action publique il y a deux semaines, Amélie de Monchalin a présenté le 28 janvier un nouvel outil destiné à « améliorer en continu la qualité des services publics en se fondant sur la voix des usagers ». Pour la ministre de Transformation et de la Fonction ... Lire la suite
Article du 08/06/2020
Le Défenseur des droits, Jacques Toubon, publie, ce lundi, son dernier rapport annuel avant de passer la main à la tête de l’institution le 16 juillet. Il analyse les conséquences de la crise sanitaire sous le prisme des libertés publiques et des inégalités. « Les inégalités sociales et territoriales, les reculs des services ... Lire la suite
Article du 28/02/2020
Dans son rapport annuel 2020, la Cour des comptes consacre un chapitre à la dématérialisation intégrale, en vigueur depuis le 6 novembre 2017 (plan préfectures nouvelle génération), de la délivrance de titres, tels que les cartes nationales d’identité (CNI), les passeports, les permis de conduire et les cartes grises, par les préfectures. ... Lire la suite
Article du 30/01/2020
Les Outre-mer souffrent « depuis des décennies de déficits dans l'accès aux services publics », relève le Conseil économique, social et environnemental, qui appelle à un « plan de rattrapage global » et à « un plan d'investissements », dans un rapport publié mercredi. « Les disparités restent ... Lire la suite
Article du 17/12/2019
Près des trois-quarts des usagers des services publics (74 %) ont été satisfaits de ceux-ci en 2019 et près de la moitié des Français (48 %) en ont une opinion positive, soit une progression respective de trois et sept points par rapport à l’année précédente. C’est ce que révèle le 15e baromètre Kantar ... Lire la suite
Article du 18/11/2019
Le Premier ministre a dévoilé, vendredi à l’issue du quatrième comité interministériel de la transformation publique, la carte des 460 premières Maisons France services (MFS) qui ouvriront à compter du 1er janvier 2020 pour permettre aux citoyens de procéder, « dans un lieu unique et auprès d’agents formés ... Lire la suite
Article du 28/10/2019
Français et fonctionnaires territoriaux sont unanimes : respectivement à 81 % (chiffre de nouveau en hausse) et 88 %, ils font « nettement » plus confiance aux collectivités qu’à l’État « pour organiser les services publics là où ils habitent ». Des prestations et des services qu’ils jugent « de qualité ... Lire la suite
Article du 04/07/2019
C’est l’une des réponses d’Emmanuel Macron au besoin criant de services publics dans les territoires. En 2022, une Maison France Services – ce nom a été officialisé le 25 avril à l’issue du grand débat – devrait être implantée dans chaque canton (dont 300 labellisées dès le 1er janvier 2020), afin ... Lire la suite
Article du 30/04/2019
Interrogé ce matin sur RTL, le ministre chargé des Collectivités territoriales, Sébastien Lecornu, a donné quelques informations sur ce que devraient être, dans l’esprit du gouvernement, les maisons France services appelées à prendre la place des actuelles Maisons de service au public (MSAP). Rappelons que le président de la République ... Lire la suite
Article du 10/04/2019
Comme les deux premières éditions parues en 2013 et 2015 l’avaient déjà montré, le troisième volet de l’Atlas des modes de gestion des services publics locaux publié la semaine passée par l’Institut de la gestion déléguée (IGD) confirme qu’il n’existe pas de tendance généralisée ... Lire la suite
Article du 12/03/2019
Le Défenseur des droits a publié ce matin son rapport annuel d’activité pour l’année 2018. De plus en plus sollicité par les Français – 95 836 réclamations reçues en 2018 contre 90 352 en 2017 –, Jacques Toubon observe « qu’année après année », s’amplifient « les effets ... Lire la suite
Article du 18/01/2019
Dans un rapport publié hier, le Défenseur des droits, Jacques Toubon, dénonce une dématérialisation des services publics trop rapide et laissant sur le bord du chemin un nombre inquiétant d’usagers. Jacques Toubon ne mâche pas ses mots : certes, la dématérialisation peut être « un puissant levier d’amélioration ... Lire la suite
Article du 26/11/2018
Les inégalités d’accès aux services essentiels de proximité ne sont plus à démontrer. Un récent rapport du Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET) sur la cohésion des territoires l’a traduit sous forme de cartes. Quelques-unes d’entre elles ont été présentées ... Lire la suite
Article du 23/07/2018
Les mesures inscrites dans le rapport du Comité action publique 2022 (CAP22), qui visent à transformer la sphère publique et qui avaient en partie fuité dans la presse ces derniers jours, ont été rendues publiques, vendredi, par le syndicat Solidaires finances. La mise en œuvre des 22 propositions préconisées par les auteurs du rapport représenterait ... Lire la suite
Article du 12/07/2018
Dans un discours prononcé hier devant les cadres du ministère de l’Action et des Comptes publics, à Bercy, le ministre Gérald Darmanin a notamment donné quelques indications sur les intentions du gouvernement en matière de réorganisation territoriale de l’administration fiscale. Il souhaite réorienter celle-ci vers les territoires ... Lire la suite
Article du 24/05/2018
Sur les 35 885 communes recensées, 1 888 d’entre elles (soit environ 5 %) ne disposaient d’aucun service de proximité en 2016. A l’opposé, « seules trois communes sur dix en disposaient d’au moins quinze ». C’est ce que révèle la dernière étude de l’Insee, publiée hier, intitulée « Dans ... Lire la suite
Article du 10/04/2018
La Fédération des Entreprises publiques locales (EPL) et l’AMF ont signé un protocole de collaboration, jeudi dernier, rappelant que les EPL sont « des opérateurs qui participent à l'exercice par les communes et intercommunalités d'une décentralisation opérationnelle ». Le protocole définit aussi « un cadre ... Lire la suite
Article du 05/10/2017
De nombreux services publics d'Évreux et de son agglomération étaient fermés, hier, en raison d'un mouvement de protestation des élus contre la suppression annoncée de la taxe d'habitation par le gouvernement pour 80 % des contribuables d’ici trois ans. Lancée à l'appel de Guy Lefrand, maire d’Évreux, et de ... Lire la suite
Article du 01/09/2017
Une enquête de l’association de consommateurs Consommation Logement Cadre de vie (CLCV) montre que les usagers des déchetteries sont particulièrement satisfaits de ce service. Réalisée au mois de mai et juin auprès de 849 particuliers très majoritairement utilisateurs réguliers de ce service, cette étude de satisfaction fait apparaître ... Lire la suite
Article du 20/06/2017
L’Afnor (Association française de normalisation) vient de lancer l’édition 2017 de son Baromètre de la qualité d’accueil. Celui-ci permet aux collectivités de bénéficier, sur demande, d’une enquête sur la perception réelle qu’ont les usagers de la qualité de leurs services publics de proximité ... Lire la suite
Article du 04/04/2017
Plus d’une personne sur deux (54 %) éprouve des difficultés pour résoudre un problème avec une administration ou un service public et une personne sur cinq éprouve des difficultés à accomplir les démarches administratives courantes, selon une étude du Défenseur des droits, révélée la semaine dernière. Selon ... Lire la suite
Article du 17/03/2017
Plus de neuf Français sur dix (92 %) estiment que les services publics de proximité leur sont « utiles » au quotidien sur leur territoire et participent à leur qualité de vie et à leur bien-être. C’est ce que révèle un sondage Ifop sur « Les Français et leur service public de proximité », publié ... Lire la suite
Article du 01/03/2017
L'Association des administrateurs territoriaux de France (AATF) a dévoilé, hier, à Paris les résultats du sondage exclusif réalisé par Ipsos auprès de 1004 Français et 500 fonctionnaires territoriaux sur le thème du service public local. Il en ressort que 84 % du grand public et 94 % des territoriaux déclarent faire confiance ... Lire la suite
Article du 20/02/2017
Plus de la moitié des Français (54 % contre 46 %) se disent « satisfaits » des services publics locaux. C’est ce que révèle un sondage Odoxa, publié aujourd’hui, et réalisé par l’Institut de la gestion déléguée (IGD) et la presse régionale. Les services publics sont même les seuls domaines ... Lire la suite
Article du 08/02/2017
Le commissariat général à l’Égalité des territoires (CGET) a publié hier un focus sur les Maisons de service au public, dont il est indirectement un des financeurs. Il existe aujourd’hui 1100 Maisons de service au public sur le territoire. Leur principe est simple : réunir en un même lieu au moins deux opérateurs de service ... Lire la suite
Article du 21/12/2016
La sécurité arrive pour la première fois à la deuxième place des attentes des Français vis à vis des services publics, la préoccupation principale restant la lutte contre le chômage et pour l'emploi, selon un baromètre publié lundi. Dans un contexte post-attentats, les attentes à l'égard de la police et ... Lire la suite
Article du 02/12/2016
L'Association française de normalisation (Afnor) constate une « progression globale » de la prise en charge des usagers et des relations nouées par téléphone, courrier et courriels. D’après son cinquième baromètre sur la qualité d’accueil des collectivités rendu public mercredi, la qualité de prise en ... Lire la suite
Article du 29/11/2016
Le Commissariat général à l’égalité des territoires (CGET) prodigue quelques conseils pratiques afin de mener à bien l’élaboration des schémas départementaux d’amélioration de l’accessibilité des services au public (SDAASAP). La loi Notre a confié la réalisation de ces schémas conjointement ... Lire la suite
Article du 04/11/2016
Mutualiser les bonnes pratiques et mettre en réseau les producteurs publics et privés d’innovations, tels sont les objectifs de la 3e édition de la Semaine de l’innovation, qui se déroulera du 14 au 20 novembre dans toute la France, et dont le secrétaire d’État chargé de la Réforme de l’État et de la simplification ... Lire la suite
Article du 30/11/2015
L’Institut de la gestion déléguée, en partenariat avec la nouvelle association France urbaine (ex AMGVF et ACUF) et Villes de France, vient de publier le second volet de son Atlas des services publics locaux. Cette seconde édition porte sur l’ensemble des villes et agglomérations de plus de 40 000 habitants et les chefs lieux de départements, « ... Lire la suite
