Confrontée depuis plusieurs années à une baisse d’attractivité et au vieillissement de la pyramide des âges de ses agents, la sphère publique se trouve aujourd’hui dans l’obligation de réinventer ses méthodes de recrutement. Dans ce contexte, la généralisation des supports numériques vient souvent bousculer les pratiques managériales et les stratégies RH des employeurs publics. Si l’utilisation massive des outils digitaux dans les processus de recrutement apparait comme un gage d’efficacité et de rapidité (meilleure visibilité des métiers du service public, automatisation de certaines tâches des recruteurs, simplification du parcours des candidats…), elle génère également de nouvelles responsabilités pour les entités publiques. Ces dernières doivent, par exemple, veiller au respect des données personnelles des utilisateurs des services en ligne, garantir l’égalité d’accès aux emplois proposés, s’assurer de la défense des valeurs du service public dans les messages véhiculés sur le web, ou encore mesurer l’impact environnemental des outils numériques mis en œuvre. 

C’est précisément pour aider les employeurs publics à s’approprier et à maîtriser le fonctionnement d’outils digitaux de plus en plus puissants que la plateforme d’emploi Profil Public vient d’éditer un guide à destination des responsables RH des trois versants de la fonction publique. Réalisé à partir d’un questionnaire adressé à 365 personnes (recruteurs, agents fonctionnaires ou contractuels, demandeurs d’emploi, étudiants, salariés du privé intéressés par une reconversion dans une carrière publique…), ce fascicule a l’ambition « d’aider les employeurs publics à moderniser leur communication RH, digitaliser leurs pratiques et répondre aux nouvelles attentes des candidats ».

Des réseaux sociaux incontournables

Ce guide, qui propose, par ailleurs, « des clés pour repenser les pratiques RH, intégrer l’Intelligence artificielle (IA) et le digital au service d’un recrutement plus humain et attractif », se décline en cinq chapitres qui sont autant de « grands défis RH à relever à l’ère de l’IA et des réseaux sociaux ».

Le premier de ces défis porte sur la nécessité pour les employeurs publics de dynamiser la présence de leur institution sur les réseaux sociaux. Profil Public souligne notamment que « la visibilité des employeurs publics sur LinkedIn progresse, mais reste en deçà de son potentiel ». Pour la plateforme, « LinkedIn est devenu un espace clé pour le recrutement, y compris dans la fonction publique. Or, les employeurs publics manquent parfois de stratégie éditoriale, se contentant de relayer des offres d’emploi sans véritable mise en avant de leur marque employeur ». Le guide s’appuie sur l’existence de bonnes pratiques pour appeler les acteurs publics à renforcer leur visibilité, notamment en axant leur communication sur le « storytelling », les témoignages de collaborateurs, la valorisation des avantages RH, ou encore en utilisant la photo pour montrer aux candidats les coulisses de la vie au sein de l’institution. 

Aller vers l’intégration de l’IA dans toutes le actions RH

La seconde piste avancée par le guide concerne « l’intégration de l’IA au quotidien métier ». Les auteurs de la publication soulignent que « l’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives RH : un recrutement plus efficient, une marque employeur renforcée, une gestion des compétences plus uniformisée et prédictive ». Grâce à l’intelligence artificielle, le recruteur public peut en particulier anticiper les besoins en recrutement, automatiser certaines tâches chronophages et offrir une expérience candidat plus fluide et personnalisée. Toutefois, le guide observe que le déploiement de l’IA dans les recrutements « soulève des enjeux éthiques et réglementaires majeurs : transparence des critères de sélection, lutte contre les biais algorithmiques et les hallucinations, protection des données personnelles » … Profil Public indique que « dans un secteur où l’égalité d’accès à l’emploi est une priorité, l’IA doit être utilisée avec précaution, dans un cadre garantissant équité et inclusion ».

L’automatisation des processus RH constitue le troisième chantier que le guide propose de lancer dans chaque administration publique. Il s’agit notamment de simplifier des recrutements souvent longs et fastidieux, de « fluidifier le tri des candidatures et d’assurer un meilleur suivi des postulants ».  « Grâce au numérique et à l’IA, il devient possible d’accélérer la diffusion des offres, d’envoyer des retours personnalisés automatiquement », souligne Profil Public en appelant « à la montée en compétences des recruteurs, à la sécurisation des données et à la transparence des algorithmes ». 

Miser sur la formation et développer la culture numérique 

Le quatrième volet du document porte sur la formation du collectif de travail. Alors que la montée en puissance du digital bouleverse les missions, les outils et les compétences des équipes RH, il convient de miser sur la formation pour permettre aux professionnels RH « de comprendre les mécanismes de l’IA, d’en mesurer les apports mais aussi les limites, afin de faire des choix éclairés ». Une montée en compétences qui permet « de limiter les risques de fractures internes, de garantir l’inclusion de tous les agents et de soutenir l’autonomie dans l’usage des nouvelles technologies »  et constitue « un levier stratégique pour faire de l’IA un outil au service de l’humain et de l’innovation publique ».

Le cinquième chapitre du guide propose aux employeurs publics de bâtir un environnement de travail attractif. Il s’agit d’abord d’encourager et de développer la culture numérique au sein des équipes et de former les agents, de leur fournir les outils numériques dont ils ont besoin et d’instaurer « un environnement de travail stimulant, où l’apprentissage continu et l’innovation sont valorisés ». Une dynamique qui, selon Profil Public, séduit notamment les jeunes talents, « sensibles aux valeurs du service public – intérêt général, intégrité, ancrage territorial – mais aussi à celles inspirées du privé ou de l’économie sociale et solidaire : agilité, créativité, travail en mode projet, efficience... ».

Suivez Maire info sur Twitter : @Maireinfo2