Un colloque sur « les téléservices en direction des citoyens »

L’agence ARTESI Ile-de-France organise le 20 septembre prochain les ateliers du web public territorial, sur le thème « Développer les téléservices en direction des citoyens ». Ces ateliers collectifs permettent l’échange de savoirs et de bonnes pratiques entre acteurs territoriaux en charge des sites Internet publics d'Ile-de-France. « La mise en place sur les sites publics locaux de téléservices à destination des citoyens est un vecteur essentiel du développement de l'administration électronique territoriale, expliquent les organisateurs. Au-delà de la simple diffusion d'informations concernant les démarches administratives ou même le téléchargement de formulaires papier, il s'agit d'offrir à ses administrés, via une sorte de "guichet électronique" complémentaire des guichets physiques traditionnels, la possibilité d'effectuer des transactions administratives à distance. Via internet, les usagers peuvent alors accomplir les formalités requises pour accéder aux prestations de service public proposées par les collectivités locales (inscription, commande, réservation, etc), mais aussi suivre l'état d'avancement du traitement de leur demande (suivi de dossier personnalisé en ligne...), voire s'acquitter, lorsque le service rendu le nécessite, du montant de la prestation réalisée (paiement en ligne). » Pour cet atelier, ARTESI envisage d'établir un « répertoire de téléservices locaux à destination des citoyens potentiellement déployables sur les sites web des collectivités locales ». A partir d'une réflexion collective sur le champs des possibilités en matière de prestations électroniques de service public (local), les organisateurs tenteront d'établir une classification opérationnelle de ces prestations et de déterminer un bouquet minimal de 5 téléservices (à déployer en priorité du fait de leur simplicité de déploiement).

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