Téléservices: l'Union européenne veut développer l'interopérabilité entre administrations locales et nationales

Se marier entre conjoints de deux pays membres de l'Union européenne, créer une entreprise ou répondre à un appel d'offre hors de son pays d'origine relève du parcours du combattant, la barrière de la langue s'ajoutant aux complexités administratives propre à chaque pays. Pour Bruxelles, la création de services administratifs en ligne paneuropéens passe par une meilleure «interopérabilité» au niveau national comme local. Un plan d'action concret devrait suivre. Afin de faciliter la libre circulation des entreprises et des citoyens en Europe, la Commission européenne veut favoriser le développement et l'interopérabilité des services en ligne au niveau paneuropéen. «L'un des principaux défis posés par l'administration en ligne est la multiplicité des niveaux administratifs existant dans l'UE aux échelons national, régional et local», explique le texte diffusé par la Commission. Aussi veut-elle développer l'interopérabilité sur trois niveaux: 1 - l'interopérabilité des procédures administratives concernant les citoyens (naissance, mariage, sécurité sociale, etc.) ou les entreprises (création d'une entreprise, paiement des impôts, marchés publics, etc.); 2 - l'interopérabilité sémantique (compréhension des informations mutuelles échangées): les systèmes doivent «comprendre» leurs langues mutuelles. Il s'agit autant de travailler sur un langage administratif commun que sur des présentations standardisées; 3 - l'interopérabilité technique, au sens de l'utilisation de normes et standards afin que les machines se comprennent. Une politique de normalisation et un plan d'action, partie intégrante de l'initiative i2010, devraient être proposé dans les mois à venir.

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