Trophées de la qualité des services publics: sur les sept lauréats, trois sont des collectivités

Trois lauréats sur sept sont des collectivités territoriales: les Trophées de la qualité des services publics, qui récompensent les démarches et initiatives de modernisation les plus exemplaires, étaient ouverts pour la première fois en 2006 aux communes, départements, régions et EPCI. Les collectivités distinguées sont le Point info famille d’Angers dans la catégorie «Accueil», le conseil général de Corrèze (mais avec la préfecture des Hauts-de-Seine) dans la catégorie «Management», et la ville de Beauvais qui reçoit le «Prix spécial des associations de consommateurs». Parmi les nominés, on comptait par ailleurs la crèche municipale La Charmerie à Ollioules (Var) qui concourait dans la catégorie «Management». Pour Jean-François Copé, ministre délégué au Budget et à la Réforme de l'État, les Trophées de la qualité des services publics «s'inscrivent dans la politique de modernisation de l'Etat conduite par le gouvernement» et mettent «à l'honneur des projets de modernisation innovants». Lors de la remise des prix, Franck Mordack, directeur général de la modernisation de l'administration (DGME), a présenté les résultats du premier baromètre semestriel BVA de la satisfaction des usagers des services publics. Un baromètre qui ne vise cependant que les services publics de l’Etat et les services de santé, à propos desquels 82% des Français se font une «très bonne» ou «assez bonne» image. En tête des satisfecit, la préfecture et la sous-préfecture qui recueillent les suffrages de 83% des personnes interrogées, contre 11% qui s'en font une mauvaise opinion. C’est l'ANPE qui affiche le plus mauvais score: 52% des personnes interrogées en ont une mauvaise image, contre 35% une bonne. Cet instrument de suivi, demandé par le Premier ministre et mis en œuvre sous la responsabilité de Jean-François Copé, permet de prendre en compte objectivement la perception des Français à l'égard des actions de modernisation du gouvernement. Un tiers des sondés jugent que l’image des services publics s’est améliorée ces dernières années contre 22% qui estiment qu’elle s’est détériorée. Parmi les modes de contacts qui permettent d'améliorer la satisfaction des usagers, internet gagne des points, porté par la montée en puissance de l'administration électronique et de l’équipement informatique des ménages. Des reportages sur les actions les plus exemplaires récompensées aux Trophées de la qualité sont disponibles en ligne sur le site du ministère (voir lien ci-dessous).c=

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