Plus d'un quart des Français interrogés ont déjà effectué des démarches administratives par Internet

La troisième édition du « Baromètre ADELE de l’administration en ligne » effectué par BVA pour l’Agence pour le développement de l’administration électronique (ADAE) permet de suivre l’évolution de l’opinion du grand public sur l’administration en ligne. Selon ce sondage, plus d’un quart des Français interrogés ont déjà effectué des démarches administratives par Internet, 27% d’entre eux ont déjà effectué des démarches administratives par Internet, une proportion en hausse de 7 points par rapport à décembre 2003, et parmi eux 93% en ont été satisfaits. Le profil des usagers de l’administration en ligne présente les mêmes caractéristiques que celui des internautes en général, avec une très forte représentation des jeunes. Ces utilisateurs des sites publics (27% de l’échantillon) ont une excellente image de l’administration en ligne : 93% d’entre eux estiment qu’elle permet de rendre un meilleur service aux usagers. 85% des utilisateurs jugent les services administratifs en ligne faciles d’emploi. Ils sont également satisfaits du délai de traitement des demandes (89%), du volume d’informations à saisir (71% ; +5) et de l’offre de services en ligne (67% ; +4). Comme ces utilisateurs, que l’on peut qualifier de « pionniers de l’administration en ligne », la majorité des personnes sondées voient dans Internet un outil de simplification des démarches administratives et un facteur de proximité entre l’administration et ses usagers. Les Français ont une vision dynamique de l’administration en ligne. Près des deux tiers des Français interrogés (61%) considèrent que les services administratifs sur Internet se sont développés au cours des 12 derniers mois. L’image de l’administration s’améliore nettement par rapport à la dernière édition du baromètre, et on peut penser que l’offre de services en ligne n’est pas étrangère à cette tendance. 71% des Français (+9) se disent aujourd’hui satisfaits de la qualité des renseignements qui leur sont fournis par l’administration, 71% (+7) sont satisfaits des modalités de traitement de leur dossier, 61% (+8) du temps passé à effectuer leurs démarches administratives. Mais il reste des marges de progression en matière de qualité d’accueil, au téléphone comme au guichet. Les difficultés pour joindre le personnel par téléphone (56%), l’attente aux guichets (49%), la longueur des délais de réponses (39%) demeurent les aspects qui plaisent le moins.pt>c=http://www.bnrcntrl.

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