Lancement de l'édition 2016 du baromètre de la qualité d'accueil des collectivités

L’Afnor (Association française de normalisation) vient de lancer l’édition 2016 de son Baromètre de la qualité d’accueil des collectivités. Il permet aux collectivités (communes, EPCI, et conseils départementaux) de bénéficier, sur demande, d’une enquête sur « la perception réelle qu’ont les usagers de la qualité de leurs services publics de proximité ».
Les collectivités (de plus de 2 000 habitants) volontaires seront soumises à des enquêtes réalisées par des « citoyens mystère », formés pour évaluer, lors de visites ou par téléphone, mail ou courrier, les services publics. Peuvent être testés les services administratifs, les services de l’enfance et de la jeunesse, voire « certaines prestations des services techniques ». La nouveauté 2016, souligne l’Afnor, est l’extension du périmètre du baromètre à d’autres services tels que les bibilitohèques, les CCAS, les maisons de services publics, les piscines ou encore les polices municipales.
Une fois analysés, les résultats de ces enquêtes permettent aux collectivités qui l’ont souhaité de bénéficier d’une « photographie objective de la qualité de gestion de leurs relations aux citoyens ».
Les collectivités intéressées ont jusqu’au 29 avril pour s’inscrire. En cas d’inscription, elles verront leurs services testés entre juin et juillet prochains. Plus de 200 collectivités ont pris part à l’édition 2015.
L’an dernier, l’Afnor avait ainsi distingué, dans différentes catégories, les villes de Besançon, Nice, Paris, Dunkerque, Versailles, Sceaux, Périgueux, Le Bouscat, Bolbec, Pamiers, Anzin, Staffelfelden, Saint-Genis-les-Ollières, Beaufort en Vallée, les communautés d’agglomération du Grand Besançon et d’Amiens et le conseil départemental du Vaucluse.

Accéder au questionnaire en ligne.
Télécharger le baromètre Afnor (édition 2015).

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