Forum européen de l'administration électronique : quatre ateliers pour les collectivités locales

Lors du Forum européen de l'administration électronique qui se tient les 15 et 16 décembre à la Cité des sciences de la Villette, à Paris, quatre ateliers destinés plus particulièrement aux collectivités locales seront consacrés à l’«accès public» : - «Accessibilité pour tous, un enjeu majeur pour l’administration électronique. Moderniser sans exclure». Une administration électronique accessible à tous demande de dépasser le cadre restreint des usagers habitués de l’internet (ceux qui l’utilisent couramment dans leur travail, les jeunes générations...). Ce qui exige d’intégrer au cœur même des offres de services des solutions prenant en compte les besoins spécifiques de personnes handicapées, de personnes illettrées ou maîtrisant mal la langue française... Atelier A2 - Mercredi 15 décembre de 9h00 à 10h45 - «Fracture administrative et lien social électronique» Comment accompagner le déploiement de l’administration électronique au près de ceux qui ne veulent ou ne peuvent y souscrire ? Les espaces publics numériques sont-ils bien adaptés à la nécessaire médiation qui permettrait aux services publics électroniques de garder leur caractère universel fondamental. Faut-il les repenser dans cette perspective et, dans l’affirmative, dans quels lieux et avec quelle médiation et accompagnement ? Le projet «Services publics électroniques et médiation», qui a pour objet d’analyser les conditions de développement de formes locales de médiation entre l’usager et l’«e-administration», est au cœur de ces questions. Atelier A9 - Mercredi 15 décembre de 16h30 à 17h15 - «Hors les murs administratifs : proximité de l’administration pour ses usagers éloignés» - L’accès aux services administratifs à distance Comment concilier l’utilisation de l’électronique et de la dématérialisation généralisée et la nécessité pour les services publics de maintenir une «joignabilité» et une proximité avec les usagers des zones rurales, avec les usagers non équipés d’internet, avec les usagers en difficulté. Atelier A6 - Jeudi 16 décembre de 9h00 à 10h45 - "L’écrivain public à l’ère du numérique" Ainsi aujourd’hui, l’écrivain public retrouve sa pleine justification. Rompu au maniement des moyens d’accès électroniques et bien informé des arcanes des procédures administratives, il rend un service qui doit être reconnu et trouver sa place parmi les services marchands rendus aux citoyens. Quels sont les besoins auxquels un écrivain public peut répondre ? Si les institutions étaient plus proches de l’individu, l’écrivain public aurait-il une raison d’être ? Mais les institutions ne sont-elles pas condamnées à être de plus en plus lointaines, y compris quand elles utilisent les technologies de l’information ? Si tel est le cas, la multiplication des intermédiaires dans la communication humaine n’est-elle pas irréversible ? Atelier A3 - Jeudi 16 décembre de 16h30 à 17h15<scrip

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