Édition du 20  juin 2017


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Service public : l’édition 2017 du baromètre de la qualité d'accueil est lancée

L’Afnor (Association française de normalisation) vient de lancer l’édition 2017 de son Baromètre de la qualité d’accueil. Celui-ci permet aux collectivités de bénéficier, sur demande, d’une enquête sur la perception réelle qu’ont les usagers de la qualité de leurs services publics de proximité : accessibilité, courtoisie et efficacité du personnel, délai d’attente, pertinence des e-procédures…
Mais cette année, le baromètre s’élargit en s’ouvrant à toutes les structures proposant un service public (transport public, préfecture, hôpital, commissariat, bibliothèque, université…). Autre nouveauté en 2017 : une enquête en ligne complète les audits-mystères.
« Grâce à l’enquête en ligne, chaque collectivité ou organisme assurant une mission de service public peut favoriser l’expression des citoyens de son territoire. Des outils sont mis à disposition pour les aider à communiquer sur cette démarche : affiche, flyer, bannière, soutien sur les réseaux sociaux… », explique l’Afnor.
Les inscriptions au baromètre sont ouvertes jusqu’au 13 juillet. Les lauréats de l’édition 2017 seront connus puis récompensés en fin d’année, lors d’une remise de trophées. À noter que cette année, une nouvelle catégorie de prix voit le jour : le trophée de la consultation citoyenne. Il vient récompenser les organismes et collectivités qui auront suscité le plus de participation à l’enquête en ligne.
D’après son cinquième baromètre, la qualité de prise en charge de l’usager dans les collectivités, tous canaux confondus, s’était améliorée d’un point et demi, atteignant 68,9 %, contre 67,4 % en 2015. Avec un score « particulièrement honorable » pour les villes (69,7 %), selon l’Afnor qui avait constaté une « progression globale » de la prise en charge des usagers et des relations nouées par téléphone, courrier et courriels (lire Maire info du 2 décembre 2016).

Consulter le site.
Pour participer au Baromètre 2017.

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Journal Officiel

Journal Officiel du 20  juin 2017

  • Lois et décrets

    Décret du 19 juin 2017 relatif à la cessation des fonctions du Gouvernement


    Lire le JO  

  • Lois et décrets

    Décret du 19 juin 2017 portant nomination du Premier ministre


    Lire le JO  

  • Ministère de la justice

    Arrêté du 6 juin 2017 portant modification de l'arrêté ministériel du 23 juillet 2012 portant autorisation de création d'un établissement de placement éducatif et d'insertion à Draveil (91)


    Lire le JO  

  • Ministère de la cohésion des territoires

    Arrêté du 19 mai 2017 relatif au cahier des charges des systèmes particuliers de traitement automatisé de la demande de logement social


    Lire le JO  

  • Ministère de l'action et des comptes publics

    Arrêté du 1er juin 2017 modifiant l'arrêté du 24 juillet 2000 relatif au service de la documentation nationale du cadastre


    Lire le JO  

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